用户面板工单
适合连接排查、订阅导入、订单核对与退款咨询。登录后打开工单页面，填写问题描述；提交后请回到面板查看回复，并在原工单补充信息。
未公布固定响应时限。实际回复时间取决于问题核对进度，请以工单内的回复为准。
打开工单页面联系渠道与回复方式
当前请使用工单联系。邮箱与 Telegram 联系方式暂未公布，本页不提供未经确认的外部联系入口。
邮箱
本页暂未提供客服邮箱。需要发送报错截图或订单说明时，请通过工单描述问题，并按面板支持的方式补充材料。
目前无法通过邮箱发起咨询，也没有可供参考的邮箱回复时限。
Telegram
本页暂未提供 Telegram 客服账号或群组。涉及账户、支付及退款的事项，请保留在用户面板工单中沟通。
目前没有可用的 Telegram 联系入口，也未公布该渠道的响应时限。
提交前准备哪些信息
连接与客户端问题
说明所用平台、客户端显示的报错、选择的地区与线路类型，以及问题出现的大致时间。补充当前网络环境、是否切换线路测试过，并区分“无法连接”和“连接后某个网站无法访问”，有助于缩小排查范围。
客户端入口位于用户面板下载页。初次导入订阅，可先对照上手教程检查操作；地区及线路类型的区别可查阅节点说明。
订阅、支付与退款问题
请提供相关订单标识、使用的支付方式和当前订单状态。付款后状态未更新时，可补充付款时间与已遮盖敏感内容的凭证，避免重复付款后再核对。
VPN37 提供 30 天无理由退款。需要申请时，请在工单中说明对应订单与退款诉求，具体规则参见使用条款。套餐计费方式可先查看价格页。
工单中不要发送账户密码、完整订阅链接或支付凭据中的敏感信息。截图前请遮盖这些内容，仅保留排查所需的状态与错误提示。
提交后的跟进
在哪里查看客服回复？
登录用户面板后进入工单页面，打开对应记录查看回复。如需补充报错或处理结果，请继续使用原工单，便于对照前后的信息。
暂时没有收到回复怎么办？
请先检查工单是否已成功提交，以及描述中是否包含相关平台、报错或订单信息。未公布固定响应时限；等待期间可查阅帮助中心，不必围绕同一问题反复新建工单。
无法登录时能直接提交工单吗？
工单入口位于用户面板，需要先登录。请核对用户名与密码；VPN37 无需邮箱地址，用户名与密码即可创建账户。若仍无法进入面板，请先查看帮助中心的账户与订阅说明。本页暂未公布其他联系渠道。