帳戶、連線與線路說明

不需要電子郵件地址，只要使用者名稱和密碼即可建立帳戶。進入使用者面板的免費開始入口後，依頁面指示填寫使用者名稱與密碼，並妥善保存登入資訊。使用者名稱與密碼應分開保管，請勿將密碼放在公開截圖或客服工單內容中。建立帳戶不需要電子郵件，因此請勿自行假設可以透過電子郵件重設密碼；若無法登入，請先確認輸入法、大小寫，以及瀏覽器儲存的帳戶是否正確，再前往客服頁查看可用的聯絡管道。建立帳戶與啟用方案是不同流程，實際訂閱狀態請以面板顯示為準。

同時連線的裝置數量不限。更換裝置時，可使用原帳戶登入使用者面板，在下載區取得適用的用戶端，再匯入該帳戶的訂閱；不必只因更換裝置就重新選擇方案。VPN37 支援 Windows / macOS / iOS / Android / Linux，實際取得方式請以面板中各平台的入口為準。裝置數量不限，不代表每台裝置都有獨立流量額度；使用前請查看帳戶中的方案與剩餘流量。轉讓裝置或停止使用後，建議移除裝置上的訂閱與登入資訊，避免帳戶資料留在舊裝置中。

登入使用者面板，在訂閱相關區域取得目前帳戶的訂閱資訊，並使用面板提供的匯入入口，或透過用戶端的訂閱匯入功能。匯入後若要更新線路清單，請先找到用戶端的訂閱或設定管理頁面，更新目前的訂閱，再確認使用的是更新後的設定。若更新失敗，請先確認帳戶狀態、本地網路與連結是否完整，避免將複製時帶入的空格誤認為連結內容。訂閱連結屬於帳戶存取資料，請勿貼到公開討論區；提交客服工單時描述錯誤訊息即可，無須附上完整連結。

先確認用戶端選取的設定名稱與剛匯入的訂閱相符，再查看訂閱更新紀錄。匯入成功只代表用戶端已接收設定入口，不代表已成功取得最新線路。若清單空白，請確認帳戶中是否有可用訂閱、網路能否連上面板，以及用戶端是否顯示格式或讀取錯誤。若仍顯示舊內容，可更新目前的設定，斷開連線後重新選擇線路；尚未確認原因前，請勿反覆新增同名設定。若仍無法恢復，請記錄平台、用戶端提示與操作順序，透過客服工單提交；截圖前請遮住訂閱資料。

顯示已連線通常只代表本地用戶端已啟動連線流程，不能單憑此狀態確認目標網站已可存取。請先暫停連線，確認本地網路能正常開啟平常使用的網站，再回到用戶端核對目前設定、線路選擇與帳戶流量狀態。接著改用同一地區的其他線路，分別測試瀏覽器與原本出問題的應用程式，以判斷是線路故障還是應用程式設定問題。若只有特定網站異常，請再確認網站帳戶、地區規則與應用程式快取。排查時一次只調整一項，並記錄變化，避免同時更動多項設定而難以找出原因。

不同應用程式讀取系統代理設定的方式可能不同。瀏覽器可以連線，不代表其他應用程式的連線也會自動經過同一條線路。請先查看用戶端目前使用規則模式或全域模式，以及該應用程式是否被排除在代理範圍之外；若用戶端提供虛擬網卡或應用程式接管選項，可先參閱相應平台說明再調整。變更設定後，請完全關閉目標應用程式再重新開啟，並觀察結果。若應用程式有獨立的代理設定，也要確認是否與系統設定衝突。全域模式不代表所有應用程式都一定能使用，仍須分別檢查應用程式本身的地區與帳戶限制。

先觀察中斷是否常發生在切換網路、裝置休眠或應用程式移至背景後。若切換網路後連線失效，可等網路穩定後斷線再重新連線；若休眠後失效，請先確認用戶端是否仍在執行，以及系統是否限制背景網路活動。接著確認沒有其他網路代理或同類連線工具同時接管系統流量，以免設定互相覆蓋。排查時請保留原有設定，不要直接清除所有資料。若更換線路後仍反覆發生，提交客服工單時請註明系統平台、觸發情境與錯誤訊息，這比只描述連線不穩更有助於找出原因。

透過使用者面板的客服工單入口回報問題時，請說明使用的平台、發生問題的應用程式、線路地區、錯誤訊息，以及故障前後執行過的操作。若問題只在特定網路或時段發生，也請描述相關條件；可重現的操作步驟有助於區分本地設定與目標服務問題。截圖請保留有用提示，同時遮住密碼、完整訂閱連結與付款資料中的敏感資訊。請勿傳送帳戶密碼，也不要為了說明故障而公開分享設定檔。提交後可在原客服工單補充排查結果，避免問題背景分散在不同紀錄中。

先維持觀看內容與裝置不變，檢查本地網路是否也有下載、同步或其他占用頻寬的工作。暫停這些工作後，再於用戶端切換至同一地區的其他線路，觀察載入和播放是否改善；若目標服務允許，也可比較鄰近地區。不要只根據線路名稱或單次測試結果判斷長期表現；尖峰時段的本地網路、跨境連線與目標平台負載都可能影響使用體驗。排查影片問題時，也請確認畫質設定與播放裝置狀態。若問題持續，記錄發生時段、地區與應用程式狀況後提交客服工單，不必反覆重新安裝用戶端。

這些名稱主要描述連線路徑，不能直接視為適用於所有情境的速度排名。IEPL 專線著重使用專線連線；中轉線路透過中間接入點轉送；直連線路則採用不同於中轉的連線路徑。實際表現也會受到所在地網路、目標地區與存取服務影響。初次選擇時，可先確認目標平台需要的地區，再比較該地區內各線路的實際連線情況。適合瀏覽網頁的線路，不一定也適合長時間使用或持續播放。查看節點頁的類型說明，再依自己的應用程式實際表現調整，比只看標籤更可靠。

VPN37 覆蓋 110+ 個國家 / 160+ 條線路。選擇時，請先確認目標服務的地區要求，再考量距離與本地網路狀況。距離較近可作為嘗試方向，但不能取代對帳戶地區、內容著作權與平台規則的確認。使用 AI 工具時，請留意對話能否持續、請求是否中斷；觀看影片時，應觀察實際播放情況，而不只是頁面能否開啟。建議在符合平台規則的前提下，盡量維持地區一致，排查時再依需要切換。特定平台能否使用，應以當下實際連線與平台提示為準，不保證固定支援。

不一定。目標服務可能同時參考出口地區、帳戶歸屬、內容授權、付款地區與應用程式儲存的狀態，線路地區只是其中一項。請先確認用戶端確實選取了新線路，並檢查目標應用程式是否由目前的代理規則接管；接著關閉應用程式再重新開啟，觀察提示是否改變。若網路連線已正常，但平台仍顯示地區或帳戶相關提示，請查閱平台自己的說明，不要持續隨機切換地區。線路服務不能取代平台會員資格，也無法變更帳戶原有權益。想深入了解判斷方式，可閱讀串流影音解鎖完整指南。

月訂閱：¥9.9/月含 60GB · ¥18/月含 250GB · ¥28/月含 500GB。流量會從啟用日開始每月重置，請勿直接以每月月初推算重置日期；實際帳戶狀態可在面板查看。選擇方案時，應考量實際使用頻率與流量消耗，而不只是同時使用的裝置數量，因為同時連線的裝置數量不限。影片播放、檔案傳輸與日常瀏覽網頁的流量消耗不同，建議先查看自己的使用紀錄，再決定是否調整。確認前請核對方案價格、計費方式與訂單內容；完整資訊請參閱方案頁。

流量包：¥158/300GB · ¥358/1000GB · ¥658/3000GB，用完為止，永久不會過期。月訂閱流量則從啟用日開始每月重置，請依使用習慣選擇，勿將流量包視為每月補充的訂閱。月訂閱中途升級時，差額會按剩餘天數折算；實際變更結果請在使用者面板的訂單或方案頁確認。請勿自行依剩餘流量推算退款或升級金額，也不要假設不同產品的流量額度會自動合併。若不確定變更結果，請先保留目前狀態，透過客服工單確認後再繼續操作。

支援支付寶 / 微信 / USDT。付款前請核對面板顯示的方案、金額與訂單狀態，並依訂單頁指示完成付款。若付款後狀態尚未更新，請先返回該筆訂單查看結果，不要直接建立重複訂單或再次付款。接著確認付款管道紀錄與面板訂單是否相符，並保留訂單資訊及必要的付款憑證；提交客服工單時說明狀況，並遮住與問題無關的敏感資料。可使用的付款入口請以訂單頁為準，勿透過面板以外的管道付款，也不要將用戶端暫時無法連線直接判定為付款失敗。

VPN37 提供 30 天無理由退款。需要申請時，請登入使用者面板並進入客服工單入口，說明要申請退款的訂單與需求，再依客服核對流程補充必要資料；完整適用範圍請先閱讀使用條款。若同時遇到連線故障，可補充錯誤訊息與已嘗試的排查步驟，但請勿傳送密碼或完整訂閱連結。提交後請在原客服工單查看進度並補充資訊，同時保留訂單紀錄以便確認處理狀態。提交申請不代表款項已入帳；實際處理結果請以客服工單與付款管道紀錄為準，頁面不預設入帳時間。