使用者面板工單
適用於連線排查、匯入訂閱、核對訂單與退款諮詢。登入後開啟工單頁面並填寫問題描述；提交後請回到面板查看回覆，並在原工單補充資訊。
尚未公布固定回覆時限。實際回覆時間視問題查核進度而定，請以工單內的回覆為準。
開啟工單頁面聯絡管道與回覆方式
目前請使用工單聯絡。電子郵件與 Telegram 聯絡方式尚未公布，本頁不提供未經確認的外部聯絡管道。
電子郵件
本頁尚未提供客服電子郵件。若需提供錯誤畫面截圖或訂單說明，請透過工單描述問題，並依面板支援的方式補充資料。
目前無法透過電子郵件提出諮詢，也沒有可供參考的電子郵件回覆時限。
Telegram
本頁尚未提供 Telegram 客服帳號或群組。帳戶、付款及退款相關事項，請透過使用者面板工單溝通。
目前沒有可用的 Telegram 聯絡方式，也未公布該管道的回覆時限。
提交前需要準備哪些資訊
連線與用戶端問題
請說明使用的平台、用戶端顯示的錯誤訊息、選擇的地區與線路類型，以及問題發生的大致時間。補充目前的網路環境、是否曾切換線路測試，並註明是「無法連線」還是「連線後無法瀏覽特定網站」，有助於縮小排查範圍。
用戶端可從使用者面板下載頁取得。初次匯入訂閱時，可先參考入門教學確認操作；地區與線路類型的差異，請參閱節點說明。
訂閱、付款與退款問題
請提供相關訂單識別資訊、使用的付款方式及目前訂單狀態。付款後狀態尚未更新時，可補充付款時間及已遮蔽敏感資訊的付款憑證，以免重複付款後才進行查核。
VPN37 提供 30 天無理由退款。如需申請，請在工單中說明相關訂單與退款需求，詳細規則請參閱使用條款。套餐計費方式可先查看價格頁面。
請勿在工單中傳送帳戶密碼、完整訂閱連結或付款憑證中的敏感資訊。截圖前請先遮蔽這些內容，只保留排查所需的狀態與錯誤訊息。
提交後的後續處理
在哪裡查看客服回覆？
登入使用者面板後，前往工單頁面並開啟相關紀錄查看回覆。如需補充錯誤訊息或處理結果，請繼續使用原工單，方便對照前後資訊。
暫時沒有收到回覆，該怎麼辦？
請先確認工單是否已成功提交，以及描述中是否包含相關平台、錯誤訊息或訂單資訊。尚未公布固定回覆時限；等候期間可查看說明中心，無須針對同一問題重複建立工單。
無法登入時，可以直接提交工單嗎？
工單入口位於使用者面板，需先登入。請確認使用者名稱與密碼；VPN37 不需要電子郵件地址，只需使用者名稱與密碼即可建立帳戶。若仍無法進入面板，請先查看說明中心的帳戶與訂閱說明。本頁尚未公布其他聯絡管道。